Kebijakan Hapus Akun
Penghapusan akun & data pribadi — Makanja Factory
1. Siapa yang dapat mengajukan
Permintaan hanya dapat diajukan oleh pemilik akun. Karena identitas member berporos pada nomor HP, kami memverifikasi pemohon lewat nomor terdaftar dan dokumen identitas resmi.
2. Data yang dihapus
Setelah diverifikasi, kami menghapus akun Anda beserta data profil (nama, email, tanggal lahir, foto) dan mencabut kaitannya dengan perangkat serta nomor WhatsApp Anda. Poin, voucher, dan hadiah yang belum ditukarkan akan hangus dan tidak dapat dipulihkan.
3. Data yang tetap kami simpan
Catatan transaksi penjualan tetap disimpan dalam bentuk anonim (tanpa nama, nomor HP, atau email Anda) karena diwajibkan oleh ketentuan perpajakan dan pembukuan. Data ini tidak lagi dapat dikaitkan dengan diri Anda.
4. Tenggat pemrosesan
Permintaan diproses paling lambat 14 hari kerja sejak dokumen verifikasi kami terima lengkap. Anda akan mendapat konfirmasi lewat WhatsApp atau email setelah penghapusan selesai.
5. Dokumen pendukung
Lampirkan KTP/SIM/Paspor untuk membuktikan bahwa Anda pemilik akun. Anda boleh menutup (blur) bagian NIK selain nama dan foto. Dokumen ini hanya dipakai untuk verifikasi dan dimusnahkan setelah permintaan selesai diproses.
Formulir permintaan penghapusan
Isi data di bawah, lalu kirim lewat email atau WhatsApp resmi kami. Jangan lupa melampirkan dokumen pendukung pada pesan yang terbuka — berkas tidak ikut terkirim otomatis dari halaman ini.
Butuh bantuan? Hubungi kami di officemakanja@gmail.com atau WhatsApp 0851-1777-8821. Lihat juga Kebijakan Privasi.